ヘルプ

予約・決済について


Q:複数のレッスンを受講・予約できますか?

A:はい、できます。別々で予約をお願いします。

Q:複数のレッスンを受講する場合は決済は別々ですか?

A:はい、それぞれ別々で決済をお願いします。

Q:兄弟/姉妹で同じレッスンを受講または見学することはできますか?

A:はい、できます。原則2~3人まででお願いします。状況により申し込み講座の内容と異なるレッスンになる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

Q:兄弟/姉妹で同じレッスンを受講する場合、料金は変わりますか?

A:料金は変わりません。ぜひ、アソベンチャーを体験ください。

Q:レッスンの予約または振替は何日前からできますか?

A:予約システム上は2日前からの予約とさせていただいていますが、直接LINE公式アカウントからお問い合わせいただければ1日前や直前でもお受けできる場合があります。
※講師の調整がつかない場合はお断りさせていただく場合もありますので、あらかじめご了承ください。

Q:予約日時を変更またはキャンセルできますか?

A:はい。一度予約システム上からキャンセルした上で、別の日時で再予約をお願いします。

Q:講師を選ぶことはできますか?

A:講師を選ぶことはできません。

Q:支払いの種類を知りたい。

A:クレジット/デビットカードのみご利用いただけます。

準備・受講中について


Q:事前に用意するものはありますか?

A:インターネット通信ができるスマホ/タブレットまたはパソコンにzoom(ズーム)アプリをインストールしてください。
パソコンの場合
スマホ/タブレット(IOS)
スマホ/タブレット(Android)

Q:スマホとパソコンどちらがいいですか?

A:画面が大きくて見やすいため、パソコンをお勧めします。ただしスマホやタブレットでもご受講は可能です。

Q:zoom(ズーム)がわかりません。

A:オンラインWeb会議サービスです。テレワークや打ち合わせなどで活用シーンが増えています。

Q:zoom(ズーム)はお金がかかりますか?

A:無料で利用することができますが、アプリのダウンロードおよびご利用には別途通信料がかかり、お客さまのご負担となります。

Q:zoom(ズーム)の設定方法、使い方がわかりません。

A:こちらの動画をご確認ください。

Q:レッスン中に背景が見えないように設定できますか?

A:はい可能です。設定方法はこちらの動画をご確認ください。

Q:始まっているレッスンに途中参加はできますか?

A:レッスン開始から10分以内であれば講師がスタンバイしていますので参加ください。それ以降ですと無断キャンセル扱いになります。途中参加の場合でもレッスンの終了時間は変わりませんのご注意ください。

Q:レッスンの途中で退出できますか?

A:講師とお話しの上、途中で終了いただくことは可能です。ただしその場合、基本的に返金などの対応は行っておりません。

キャンセル・返金について


Q:返金はできますか?

A:未受講のレッスンであれば、予約システムからキャンセルおよび返金いただけます。

Q:子供の体調または都合が悪くなりお休みしたいです。当日または前日にキャンセルはできますか?

A:はい、レッスンの1時間前をめどにご連絡いただければ無料でキャンセルできます。また別の日時で振替いただけます。

その他


Q:退会できますか?

A:はい。LINEメッセージから退会のご連絡をください。入力いただいた個人情報は削除いたします。LINEのメッセージも不要な場合は別途ブロックをお願いします。

Q:領収書がほしい

A:領収書の発行は対応しておりません。どうしても必要な場合はLINEメッセージにてお問い合わせください。

Q:海外から利用できますか?

A:はい。zoomがご利用いただける環境であればご利用可能です。

Q:上記以外について質問やレッスン前後での連絡がとりたい。

A:LINEチャットより問い合わせ内容や連絡事項を入力の上、送信ください。